SeNaSa optimizará atención a 1 millón 700 mil afiliados con nuevo edificio en el Distrito Nacional

En el nuevo local se brindará servicios a la población afiliada tanto de forma presencial como telefónica y a través de las modernas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), con su plataforma computarizada

El costo del edificio es de RD$149 millones 500 mil

Cacaocity, Santo Domingo.-El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) anunció hoy que ha llevado cabo el proceso de licitación pública para la adquisición de un edificio en que alojará parte de sus oficinas en el Distrito Nacional, con miras a garantizar atención de calidad a los afiliados de la entidad.

La doctora Altagracia Guzmán Marcelino, directora ejecutiva de la Administradora de Riesgos de Salud (ARS) estatal, informó que la licitación fue convocada atendiendo a la creciente demanda de servicios por parte de 1 millón 768 mil personas afiliadas y a una grave limitación de espacio en su sede central.

Detalló que 1 millón 452 mil 662 de los afiliados de SeNaSa pertenecen al Régimen Subsidiado; otros 271 mil 840 son del Régimen Contributivo; y 18 mil 564 pertenecen al Plan SeNaSa Individual.

La funcionaria resaltó que desde la sede son administrados, además, los riesgos de salud de grupos que no aplican para ninguna de las categorías antes mencionadas, entre ellos los beneficiarios del Régimen Especial para Pensionados y Jubilados del Estado y las personas con discapacidad o con VIH/SIDA.

En el nuevo local se brindará servicios a la población afiliada tanto de forma presencial como telefónica y a través de las modernas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), con su plataforma computarizada.

SeNaSa hace la compra de una edificación que no sólo brindará comodidad a los visitantes en áreas tan concurridas como Atención al Usuario, sino que cuente con amplios parqueos para evitar inconvenientes tanto a los afiliados como a su personal.

Guzmán Marcelino indicó que las propuestas depositadas por diferentes entidades y personas físicas fueron recibidas hasta el primero de este mes en la sede de SeNaSa, por lo que se procede actualmente a adecuar la edificación.

“Hemos realizado una minuciosa investigación de las ofertas, a fin de que la compra del inmueble responderá a las necesidades de nuestra población afiliada. Además, nos empeñamos en que éste sea seguro para nuestro personal desde las ópticas sanitaria, ergonómica y sismológica”, y enfatizó que no exista barrera arquitectónica.

La directora de SeNaSa dijo que las personas preocupadas por la necesaria expansión de las oficinas de esa dependencia estatal deben tener la certeza de que ha sido adquirido un edificio que cumpla con los requerimientos establecidos en el pliego de condiciones específicas.

“Igualmente nos apegamos completamente al espíritu y a los dictados de la Ley No. 340-06 sobre compras, contrataciones públicas de bienes, servicios, obras y concesiones, ya que nuestra mística es el uso óptimo del dinero que aporta la población”, expresó Guzmán Marcelino.

Crecimiento institucional por aumento de la demanda

Guzmán Marcelino refirió que en 2004 SeNaSa contaba con 34 empleados y administraba los riesgos de salud de 45 mil afiliados y realizaba sus labores en la tercera planta de un edificio en la Plaza de la Salud, en calidad de préstamo honorífico.

En Septiembre de ese año inició un enorme proceso de afiliación de la población de escasos recursos y, en diciembre de 2006 ya contaba con 542 mil 117 beneficiarios, fundamentalmente del Régimen Subsidiado.

“A fines de 2006 los usuarios que demandaban servicios de SeNaSa eran 12 veces más que tan sólo dos años atrás”, resaltó.

“En los últimos tres años el edificio que adquirimos a fines de 2006, aún no estaba en vigencia el Régimen Contributivo para albergar la sede nacional de SeNaSa con una superficie física de 723 metros cuadrados, se ha vuelto pequeño, pues pasamos de tener allí 132 empleados, a recibir a 183, lo que significa que hubo incremento de un 72 por ciento en su densidad poblacional”, destacó. Indicó que la nómina de la ARS estatal a nivel nacional es de 533 empleados.

Limitación de espacio físico

La directora ejecutiva de la ARS estatal explicó que, como resultado de dicho crecimiento, la sede central evidencia una estrechez superficial que limita la calidad de los servicios ofrecidos por su personal.

Organismos internacionales vinculados al trabajo han establecido que en 2.5 metros cuadrados por trabajador espacio adecuado para el buen desempeño laboral. En la actualidad cada empleado de SeNaSa en la sede central tiene que desarrollar su trabajo en un área de apenas 1.5 metros.

“Según cálculos realizados a fines de 2006, el promedio de superficie libre por trabajador era de dos metros cuadrados. Sin embargo, este espacio se redujo en un 25 por ciento, siendo actualmente de sólo 1.5 metros, lo que según organismos internacionales afecta seriamente su desempeño laboral”, explicó.

Al mismo tiempo, crece la cantidad de personas atendidas directamente en la sede central. Sólo en febrero de este año, acudió un total de 13 mil 128 dominicanos y dominicanas.

“La atención a estos usuarios se realiza en un espacio físico insuficiente. El Centro de Contacto sólo cuenta con 32 asientos para los visitantes y seis cubículos de atención, para recibir a un promedio de 261 personas por día”, informó Guzmán Marcelino.

Mientras, el Área de Servicios, donde se atiende a los usuarios de Alto Costo, Plan SeNaSa Individual y Recepción de Facturas cuenta sólo con 18 asientos para una demanda de mensual de 3 mil 920 personas. Además, los servicios de Alto Costo y Plan SeNaSa Individual cuentan con sólo un cubículo para atender a los usuarios.

La insuficiencia de espacio induce a la insatisfacción de los usuarios y a afectar negativamente la imagen institucional, como lo evidenció la queja de una residente del Distrito Nacional a través del periódico El Caribe, en que exige la ampliación de la sede central de SeNaSa.

En el nuevo inmueble se desarrollarán los procesos que se llevan a cabo en la oficina regional de SeNaSa en el Distrito Nacional que funciona en la avenida 27 de febrero esquina Juan de Morfa, así como las oficinas alquiladas en Plaza Naco, las cuales serán mudadas al nuevo edificio. También anula una propuesta de alquilar por RD$70 mil mensuales un furgón para alojar el archivo central de la Institución.